科普目标

      为前往医院配药的社区志愿者们提供准确、全面、详细的就诊咨询、配药指导，提高志愿者的工作效率，减少院内就诊人员聚集

目标人群

      社区配药志愿者

亲爱的配药组志愿者们：

      为解决封控期间居民朋友们的用药需求，保障群众吃药“不断档”，提高配药组志愿者们的工作效率，小编作为一名奋战在一线整天与药品和社区志愿者打交道的药师为您提供一份来院代配药秘籍，让您在代配药“内卷”中一马当先，满载而归！

代配药流程及注意事项

前期准备：

一、组建配药团队

社区工作人员：协助办理相关出行证件，发布官方配药信息

信息组志愿者：负责收集、登记居民配药需求，整理成配药信息收集表

通讯组志愿者：收集可代配药医院名单，提前了解医院社区门诊代配药流程，必要时提前打电话咨询就医时间、药品目录、代配药流程等相关讯息

代配药志愿者：年轻，体力好，脑子活络，应变能力强，最好有医药相关背景，熟悉就医流程

财务志愿者：负责整理账务，收款，有财务经验者优先

二、药品需求采集、整理、登记

1.居委提前在小区业主群或者楼道群发布信息，收集居民们的药品需求；

2.录入居民药品信息，信息包括：姓名、自费/医保卡、疾病、药品学名（商品名➕化学名）、规格剂量、厂家、是否接受替代（是/否）、比较特殊的药品（胰岛素、精神药品）等；

三、材料准备

1. 志愿者在做好个人防护的前提下收集居民病历本和医保卡，同时口头交代免责条款（费用，是否接受替代，自身原因导致的药品错误不退不换，药品缺货等）；

2. 打印配药信息收集表，就医当日随身携带；

3. 制作标签，一人一病历本一卡一标签，便于医生在拿到病历本后根据标签提示快速准确地开具药品；

4. 代购组志愿者48h核酸报告、身份证、出行证明、防护用品、环保袋或纸箱；

5. 准备好充足的资金垫付费用，保留消费明细，后期公示；

6. 地段医院或者三甲医院各有利弊，地段医院人少但药品种类少，三甲医院人多但药品种类多数量充足，提前做好功课，确认医院社区门诊开放时间，是否接受代配药；

配药阶段：

一、就诊过程

1. 如有绿色通道如社区门诊，尽量选择该门诊，避免在不同科室之间流窜，减少人员流动。如遇个别特殊药品（如化疗药、精神类药品）社区门诊无法开具，听从导医的建议选择相应科室就诊。所有流程尽量选择自助机器，包括：挂号、签到、收费。

2. 所配药物如若是首次开具，应主动向医生解释配药原因，由医生予以判断指导是否需要使用此类药物。

二、取药阶段

1. 根据小票到对应窗口取药，一般会设有专门的社区门诊取药专窗。如对药品不熟悉，建议提前准备好充足的环保袋，一本病历卡对应一个环保袋，接过药品后直接独立装袋；

2. 根据特殊药品发放管理规定，若开具的药物中包含麻醉药品、精神药品以及含麻黄碱成分的药物需要进行人脸识别，请提前准备好相关证件（身份证、医保卡、随申码、护照等）；

3. 如若开具的药物需要2-8度冰箱冷藏，为保证药品安全有效建议提前准备好冰袋，取好药物及时进行冷藏处理。后期分发药品给居民时也要及时交代药品储藏条件；

4. 所有药品发放完毕后离开柜台一律不予退换，在接收药师发放的药品时及时核对检查，若有问题及时提出；

5. 建议预留药房咨询电话，居民在拿到药品后如需咨询药品问题及时沟通解决；

分发阶段

1. 消杀工作：志愿者在回到小区后立即对自身及所带回药物进行消杀，同时在发放药品时也提醒居民对药品和个人物品再次进行消杀；

2. 分发药品：志愿者在做好个人防护的情况下上门分发药品，病历本、医保卡、药品、用药清单清点好后放入袋中，标明姓名以及支付金额；

3. 解释工作：再三要求居民当面核对检查药品，个别药品需要额外交代（如冰箱冷藏），做好解释说明：为何有些药品配不到或量不足（药品短缺、医生权限、处方要求等），提醒患者药品一经离开发药窗口一律不得退换；

4. 垫付金额：所有金额已由志愿者预先垫付，居民应于取药当日缴纳钱款。

      这份秘籍着重于解答代配药过程中出现的与药品有关的问题，秘籍素材来源于社区门诊配药专窗工作中出现的问题与现象，吸取了各大社区配药志愿者的经验与教训，共同打造优质高效的配药志愿者团队，深入基层服务于群众，让老百姓疫情期间吃得上药，用得对药。同时希望广大志愿者在热衷于服务小区居民的同时保护好自己，做好防护，我们一起加油！

信息来源（参考依据）

一、“上海发布”公众号

二、“上海市医务工会”公众号

三、各大医院公众号、官网

作者：张芸 中山医院

审核：吕迁洲、李晓宇、叶岩荣 中山医院